CHARTE DE QUALITE

1. Prendre contact avec le client sous 3 jours ouvrés, à toutes les demandes de devis transmises.


2. Exercer son devoir de conseil aupres du client et l'assister dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins ; l’informer précisément sur les démarches à effectuer (déclaration préalable de travaux, permis de construire etc. ) et conditions d'octroi des primes, crédit d’impôts et autres incitations fiscales en vigueur.


3. Toujours établir un devis écrit avec un descriptif détaillé et complet des travaux proposés, en fixant un délai de réalisation, des termes de paiement et des conditions de garantie et en ne faisant que des propositions qui puisse être tenues.


4. Réaliser les travaux commandés – après devis accepté et signé par le client – en respectant les engagements pris, en réalisant les travaux dans le respect des règles de l’Art, normes, textes réglementaires applicables (selon le corps de métier concerné); et le cas échéant en respectant les prescriptions de l'Avis Technique du matériel installé et les spécifications des fournisseurs.


5. Procéder à la réception des travaux en présence du client, lui laisser un chantier propre, lui remettre tous les documents relatifs aux conditions de garantie, d'entretien et de maintenance du matériel installé ; également lui remettre une facture détaillée et complète des prestations (conforme au devis) et lui fournir le cas échéant, les documents dont celui-ci a besoin pour faire valoir ses droits aux primes, aides fiscales, etc.


6. Etre inscrit au registre des Métiers (du Commerce le cas échéant) et posséder les compétences professionnelles nécessaires, acquises par la formation initiale ou continue, et par une pratique confirmée (longue et pérenne dans la spécialité concernée).


7. Etre à jour de ses obligations sociales et fiscales, et ne travailler qu’avec du personnel déclaré. Egalement disposer de toutes les assurances professionnelles pour couvrir les prestations assurées (RC professionnelle et RC décennale pour les activités en relevant)


8. Ne pas utiliser les informations données par Multiservices Ouest autrement que pour établir le devis et ne pas divulguer les coordonnées du client à des tiers sans son accord écrit préalable.